ビデオトーク 活用シーン

オンライン営業
●直接会うことにハードルを感じるお客様に、顔を見て話す接点が生まれた
●積極的に質問されるお客様が増え、実地での内検よりも商談の時間が有意義なものに
●お客様の好みや要望を事前につかみ、一人ひとりに合わせたモデルルーム案内が可能に
●ビデオ通話導入により成約率が1.5倍に

＜用途＞
モデルルームの来場者現象対策

オンライン診療
●移動や待合などの、患者様の通院の負担を軽減
●オンラインで事前に症状を確認することで、来院時に効率的な処置が可能に
●来院しづらい患者様の背中を押すきっかけにもつながった

＜用途＞
通院・来院への負担を軽減

服薬指導
●訪問薬剤師などの負担を軽減しながら、より多くの患者様の対応が可能に
●患者様の治療中断を減少させ、重症化を防止できた
●患者様の移動の負担や待ち時間を軽減し、自宅に居ながら診療から薬の受取まで可能になった

＜用途＞
通院負担の軽減
重症化の防止を実現

オンライン相談
●対面だけでなくビデオ通話による相談窓口を設けたことで市民の選択肢が拡がり気軽に相談しやすくなった
●カウンセリングなど顔が見える相談が可能になり、市民も安心して相談できるようになった

＜用途＞
より市民に寄り添う相談室を実現

オンライン相談
●自宅などから相談が可能になり、事務所側としても遠隔地のお客様にも対応可能に
●ビデオ通話による顔が見えるオンライン相談で信頼感と安心感を持って相談いただけた
●事務所に訪問するほどではない内容を気軽に相談できるようになり、案件数が増加した
●10～20分のビデオ通話での打ち合わせは電話感覚で実施でき、アポ取りの手間が軽減

＜用途＞
来訪できないお客様への対応
電話だけでは不安に思うお客様に
法人企業がお客様の場合、多忙で訪問アポを取りにくいケースが多いため

オンライン面接
●オンライン面接を採用したことで、応募者の間口が広がった
●面接前の準備時間が減ったことにより、面接できる人数は増え、選考はスピードアップすることができた
●一次面接など初期段階ではオンライン面接を採用し、スクリーニングが可能になった
●録画することで、次の面接官への情報共有の効率化や面接官のスキルアップにも

＜用途＞
応募者の間口を拡大
優秀な人材へ早期アプローチが可能に

オンライン相談
●お客様のご自宅を訪問する時間・コストを削減でき、対応できる件数が増えた
●遠方のお客様にも対応でき、新たな商圏を開拓することができた
●お客様とのやり取りも円滑になり、受注率が約20%も向上した

＜用途＞
遠隔見積もりによる新たな商圏開拓
円滑なやり取りで受注率改善

オンライン査定
●対面での査定を敬遠された場合でも機会損失することなく商談が可能に
●商品を見ながら査定ポイントの説明やその場での交渉ができ、お客様の離脱を防ぐことができた
●問い合わせから来店・配送にいたるコンバージョンが向上した
●買取成約率が100%に近い月も

＜用途＞
双方向コミュニケーションで査定の信頼度アップ
感染症による、出店や出張査定が難しい環境に対応

オンライン接客
●来店に代わるチャンネルとしてビデオ通話による来客予約数が増加
●商品の細かい部分や気になる点もリアルタイムで店員に聞くことができるなど、店舗と同様の接客が可能になった
●一度来店いただいたが購入しなかったお客様への再アプローチ手段としても活用
●オンラインショップの売上が昨対比でプラスに

＜用途＞
店舗への来客数減少による売上減少対策
店員によるコーディネート提案など店舗同様の接客をオンラインでも実現